Järvenpään Lähiapteekin Puhelinpalvelun (Enreach) käyttö- ja toimitusehdot

Voimassa 10.3.2025 alkaen.

1. Yleistä

Apteekin nimi: Järvenpään Lähiapteekki (Järvenpään 3. Apteekki) Y-tunnus: 3159392-9
Sähköpostiosoite: lahiapteekki.jarvenpaa@apteekit.net
Käyntiosoite: Mannilantie 44, 04400 Järvenpää

Puhelinnumero: 09 279 8030 Kotisivu: https://www.jarvenpaanapteekki.fi/

Apteekin Puhelinpalvleu myy tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille. Apteekilla on velvollisuus valvoa muun muassa sitä, kenelle tuotteita myydään sekä sitä, että tuotteiden ostajat täyttävät vaaditun ikärajan. Tämän vuoksi apteekki pyytää esim. reseptilääkkeitä myydessä asiakkaan henkilötunnuksen tietosuojalain mukaisesti ja tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla.

Apteekki voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti. Tutustu toimitusehtoihin ennen kuin tilaat puhelinpalvelustamme.

2. Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden ja palveluiden hinnat ja ominaisuudet kerrotaan puhelun aikana. Lisäksi ne on nähtävilla Järvenpään Lähiapteekkin verkkokaupassa www.verkkoapteekki.fi. Hintoihin sisältyy kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero. Arvonlisäverokanta voi vaihdella tilattavan tuotteen tai palvelun mukaan. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos puhelinpalvelussa annettu virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virheellinen tieto, virheellisenä ilmoitettu hinta ei sido apteekkia.

3. Tilaaminen

Tilaaminen tapahtuu puhelun aikana. Tilauksen yhteydessä asiakas on tunnistautunut vahvasti ja hänen nimensä, puhelinnumero ja henkilötunnus tulee apteekin tietoon. Jos tilaus toimitetaan muutoin kuin noutona apteekista, apteekki pyytää asiakkaalta hänen osoitteen ja mahdollisesti sähköpostiosoitteen. Puhelun aikana asiakkaalle annetaan lääkkeisiin liittyvä lääke- ja hintaneuvonta. Nikotiinikorvaustuotteiden ostaminen edellyttää 18 vuoden ikää.

Tilausten maksu- ja noutoilmoitukset lähetetään sähköposti- tai tekstiviestinä. Asiakas vastaa siitä, että hänen apteekin puhelinpalvelussa antamansa henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset.

Tilauksia toimitetaan vain Manner-Suomeen.

Tilausvahvistus

Asiakkaalle lähetetään tilauksen mukana tilausvahvistus, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruutusoikeuden käyttämisestä.

Apteekki pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian.

Maksaminen ja maksutavat

Ostokset maksetaan puhelun jälkeen joko tekstiviestinä tai sähköpostina tulevan maksulinkin kautta

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksunlinkin muodostamisesta vastaa BitBot Oy. Paytrail näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun apteekille. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä apteekkiin.

Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä.

Toimitustavat ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut. Voit katsoa tilaukseesi liittyvät erilaiset toimitustavat ja niiden mahdolliset toimituskulut ostoskorissa. Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja tuotteen saatavuudesta.

Puhelinpalvelussa on käytössä seuraavat toimitustavat:

Nouto Järvenpään Lähiapteekista, Postin noutopisteet ja kotiintoimitus, Postnordin noutopisteet, kotiinkuljetus Järvenpään alueella ja Lähiapteekin noutolokero Järvenpään Lidl:ssä.

4. Kuluttaja-asiakkaan peruutusoikeus

Peruutus tapahtuu tekemällä peruutusilmoitus 14 vuorokauden kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta tai palvelusopimuksen tekemisestä. Peruutusilmoituksen voi tehdä esimerkiksi sähköpostilla. Ilmoituksesta tulee ilmetä vähintään tilaajan nimi, tilausvahvistuksesta löytyvä tilausnumero ja tiedot palautettavista tuotteista tai peruutettavista palveluista.

Peruutusoikeus ei koske lääkkeitä, intiimi- ja hygieniavalmisteita, yksilöllisesti valmistettuja tai sinetöityjä tuotteita.

Peruutusoikeus ei koske yrityksiä tai yhteisöjä ilman eri sopimusta.

Tilauksen peruuttaminen (fyysiset tuotteet)

Kuluttaja-asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruutusoikeus. Tavara on jätettävä logistiikkatoimijan kuljetettavaksi mahdollisimman pian peruutusilmoituksen tekemisestä.

Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa ja peruuttamansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus peruutustilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Asiakas voi avata tai purkaa pakkauksen menettämättä peruutusoikeutta tarkastaakseen tavaran ominaisuudet ja toimivuuden ja tutustuakseen tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, joten käsittele ja avaa se varoen, jotta voit palauttaa tuotteet omassa pakkauksessaan. Et vois siis esim. avata tuotteen sinettiä.

Jos asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, apteekilla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, apteekki voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.

Poikkeukset peruutusoikeuteen

Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti on rikottu. Näitä ovat mm. lääkkeet, kosmetiikka, piilolinssit ja intiimiterveyteen liittyvät tuotteet.

Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeutta ei ole yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla.

Palautusohjeet

Palautuksen voi tehdä maksutta Järvenpään Lähiapteekkiin käyttäen samaa toimitustapaa, kuin tuotteen toimituksen yhteydessä tai palauttamalla tuotteen suoraan apteekkiin. Jos tuote ei kuitenkaan ole enää myyntikuntoinen, vastaa asiakas palautuksesta aiheutuneista kustannuksista. Kaikissa palautustilanteissa pyydämme olemaan ensin yhteydessä apteekkiin sähköpostitse lähettämällä peruutusilmoituksen (vähintään seuraavat tiedot tulee ilmoittaa: tilaajan nimi, tilausnumero ja tiedot palautettavista tuotteista/palveluista).

Postin tai muun vastaavan kuljetusliikkeen kautta palautettaessa tavara on pakattava siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Mukaan tulee liittää täytetty palautuslomake, joka on toimitettu asiakkaalle tuotteiden mukana. Palautetusta lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, osoituksena palautuksesta ja säilyttää tämä kuitti 3 kuukauden ajan.

Palautusosoite:
Asiakaspalautus/Järvenpään Lähiapteekki, Mannilantie 44, 04400 Järvenpää

Palvelut

Palvelusopimuksen kuluttaja-asiakas voi peruuttaa 14 vuorokauden kuluessa palvelusopimuksen tekemisestä.

Palvelun toimittamisen voi aloittaa tilausvahvistuksen toimittamisen jälkeen ennen peruutusajan päättymistä, jos kuluttaja-asiakas on tehnyt tätä koskevan nimenomaisen pyynnön. Peruutusoikeutta ei ole, mikäli palvelu on kokonaan toimitettu tai suoritettu ennen peruutusajan päättymistä ja asiakkaalla on ollut tieto peruutusoikeuden menetyksestä.

Kun tilaat apteekin puhelinpalvelusta palvelun, pidetään tilausta nimenomaisena pyyntönä aloittaa palvelu ennen peruutusajan päättymistä. Asiakas on saanut tiedon peruutusoikeuden menetyksestä tilausvahvistuksessa, hyväksymällä nämä sopimusehdot ostopäätöksellään ja rastittamalla asianomaisen pyynnön tilausvaiheessa.

Maksun palauttaminen

Kuluttaja-asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen saapumisesta. Apteekilla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla. Virheellisistä palautuksista apteekilla on oikeus pidättäytyä rahojen palautuksesta aina täyteen hintaan asti lähetyskuluineen.

Maksamme palautettavat maksut ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.

5. Reklamaatiot

Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, se ei vastaa tilausta tai on virheellinen tai palvelun toimittamisessa on virhe, otathan yhteyttä apteekin asikaspalveluun. Pikainen yhteydenotto helpottaa asian selvittämistä.

Etämyynnin 14 vuorokauden peruutusoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen tämän ajan jälkeen. Mikäli asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen tai palvelun, apteekki vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Apteekki vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajasuojalain mukaisista pakottavista velvoitteista.

Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Kuluttaja-asiakas voi halutessaan käynnistää riita-asian käsittelyn myös verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta. Lisätietoja Euroopan kuluttajakeskuksesta, www.ecc.fi

Lisätietoja kuluttajan oikeuksista etäkaupassa saat Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta www.kkv.fi. Riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia ja riitojen oikeuspaikka määräytyy Suomen lain mukaan.

6. Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä.

Puh. 09 279 8030 (pvm/mpm) tai lahiapteekki.jarvenpaa@apteekit.net

Noutamatta jätetyt toimitukset

Pelkkää toimituksen noutamatta jättämistä ei katsota peruutus- tai palautusilmoitukseksi. Toimituksista, jotka peruutusilmoitusta tekemättä on jätetty noutamatta logistiikkakumppanimme toimipaikasta, perimme 10 euron maksun, jolla katamme kuljetuksesta ja pakkaamisesta johtuvia kuluja. 10 euron maksu vähennetään asiakkaalle hyvitettävästä summasta.

Vastuunrajoitus

Järvenpään Lähiapteekki ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen, tuotteeseen tai palveluun liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin, kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu.

7. Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Järvenpään Lähiapteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.